先選對(duì)人，再培養(yǎng)人

培養(yǎng)人是一件花時(shí)間、花心思的事。做一個(gè)能掙到錢(qián)的店汽修門(mén)店業(yè)主，不僅要會(huì)修車，還要會(huì)“修人”。而要成為一名合格的SE（汽車服務(wù)工程師)，不僅要懂車，還要懂人。

今天為大家分享一個(gè)關(guān)于門(mén)店員工培養(yǎng)如何篩選的辦法：

有汽修門(mén)店業(yè)主自嘲，“做我們這行的文化水平多數(shù)偏低，開(kāi)幾家分店就找不到自己的位置。”

從門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來(lái)看，這句話的意思是：業(yè)主一定要站在員工的位置想問(wèn)題，多想想員工來(lái)你這里是要干什么，他想做什么，他有什么目標(biāo)。

要么能掙錢(qián)，要么能學(xué)本事，80%的員工到店里是為了學(xué)“技術(shù)”，學(xué)維修的技術(shù)，學(xué)開(kāi)店的技術(shù)。而了解一個(gè)員工大概需要3個(gè)月，實(shí)際上只要1個(gè)月就可以搞清楚：一個(gè)員工真正適合做哪些事情。

“有些員工適合干細(xì)活，不適合做粗活，有些喜歡和人交流，有些不喜歡和人交流”，可以先把員工簡(jiǎn)單分成ABC三類，培養(yǎng)的時(shí)候也要分別對(duì)待。

「A類員工」適合做SE，但不適合做技術(shù)。這類員工最明顯的特征是“喜歡交流，善于學(xué)習(xí)”。

針對(duì)這種類型的員工，需要先灌輸小拇指的服務(wù)理念，讓他知道“為什么要這么做”，比如前置服務(wù)、比如點(diǎn)檢預(yù)約，這樣才能發(fā)揮他的主觀能動(dòng)性，然后再具體教導(dǎo)執(zhí)行。

如果3個(gè)月還沒(méi)有接受理念，那么說(shuō)明小拇指的服務(wù)理念和該員工不太匹配。

「B類員工」既能干活，又能做事，但暫時(shí)不太擅長(zhǎng)做SE，可能是由于他的外形，或者是不善于溝通。

對(duì)于這類員工，要多用目標(biāo)去引導(dǎo)。為其設(shè)立短期目標(biāo)，給他制定一個(gè)方向，從務(wù)實(shí)的角度溝通，“這個(gè)月掙多少錢(qián)，下個(gè)月能拿多少工資”。

通過(guò)送到小拇指總部SE特訓(xùn)營(yíng)，或者由門(mén)店的老SE帶著接車處事，

等到基礎(chǔ)能力鍛煉上去了，再根據(jù)小拇指的服務(wù)理念和門(mén)店的具體情況進(jìn)行灌輸。

而培養(yǎng)好「A類和B類」員工的關(guān)鍵，在于為其好好規(guī)劃未來(lái)路徑，將門(mén)店能夠給到的待遇、福利都說(shuō)清楚，而不是畫(huà)大餅。

「C類員工」只能干活，這類員工比多數(shù)人反應(yīng)要慢些，學(xué)習(xí)能力也比較薄弱。但需要注意的是，這樣的員工往往會(huì)是在店里跟著老板時(shí)間最長(zhǎng)的員工。

C類員工需要引導(dǎo)，他或許學(xué)習(xí)速度不夠快，但是會(huì)很專注，觀察他是否適合做SE，給他一個(gè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，按部就班去完成。

“培養(yǎng)人之前先選合適的人”。而想要選到對(duì)的人以后，就要建立合理的選拔機(jī)制。

值班其實(shí)是「試崗」，每月輪流當(dāng)組長(zhǎng)。

業(yè)主每次值班后要和當(dāng)月的組長(zhǎng)及時(shí)去「交流」：聊聊值班期間都發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題？店里哪些方面好？一個(gè)月里發(fā)生的重要事情有哪些？你自己處理了幾件？自己哪里做的好，哪里做的不好？

而交流的核心是為了：了解他的工作能力，合適的話可以慢慢增加工作的負(fù)荷。同時(shí)，要告訴當(dāng)月值班組長(zhǎng)：如何配合下一個(gè)月輪值組長(zhǎng)的工作。

回顧與總結(jié)，是成長(zhǎng)的基石。

輪崗期間重點(diǎn)要去培養(yǎng)組長(zhǎng)們的「管理水平、個(gè)人素養(yǎng)和講話水平」，幫助其了解小拇指、了解門(mén)店的具體運(yùn)營(yíng)，才能更好的融入門(mén)店，并成為業(yè)主后續(xù)店長(zhǎng)的儲(chǔ)備人才。